خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش
شرکت سیتکس با تکیه بر ارزش هایی چون مشتری مداری و کیفیت و با بهره گیری از نیروهای مسئول و متخصص در بخش پشتیبانی بمنظور جلب رضایت روزافزون مشتریان، هم اکنون به طور منسجم تمامی نیازهای مشتریان خود را در زمینه قراردادها، آموزش، خدمات نصب و راه اندازی، تعمیر و نگهداری محصولات برآورده می سازد.
در سیستم های پیچیده خصوصاً سیستم هایی که از ترکیب چندین سخت افزار و نرم افزار بوجود آمده اند، اهمیت نگهداری و پشتیبانی سیستم، کمتر از اهمیت طراحی و پیاده سازی نیست. لازم بذکر است در مراحل تحلیل، طراحی و پیاده سازی سیستم های سیتکس، نکته بینی های لازم جهت به حداقل رساندن هزینه های پشتیبانی صورت گرفته است.
سیتکس آموزش های لازم را نیز در اختیار تمامی مشتریان قرار می دهد  تا بتوانند ضمن آشنایی با قابلیت ها و امکانات دستگاه ها و نرم افزارها، بازدهی کاری را نیز افزایش دهند. این آموزشها همزمان با نصب دستگاه جدید آغاز می شوند.

 

آموزش های حرفه ای و خدمات پشتیبانی با کیفیت، انتظار دست یافتنی مشتریان از سیتکس است.

خدمات پشتیبانی  ـ سخت افزار

- ارائه فایل PDF و CD نصب و نگهداری و عیب یابی سیستم
- آموزش کامل عیب یابی سخت افزار سیستم بصورت پیشرفته به نماینده فنی مشتری (در صورت درخواست و معرفی توسط مشتری)
- راهنمایی، پی‌گیری و حل مشکلات سخت افزاری کاربران از طریق تلفن
- حضور کارشناس در محل در صورت نیاز
- ارائه دستگاه اضافی یا قطعات یدکی و آموزش نحوه نصب آن‌ها به کاربران سیستم
- عیب یابی و رفع مشکلات ناشی از عوامل خارجی ( UPS و … )
- تعمیر یا تعویض دستگاه‌های معیوب در اسرع وقت
- معرفی سخت‌افزار مناسب جهت سیستم‌های مورد استفاده و تهیه آن‌ها به درخواست مشتریان

خدمات پشتیبانی ـ نرم افزار

- راهنمایی، پیگیری و حل مشکلات نرم افزاری کاربران از طریق تلفن
- رفع مشکلات نرم افزاری از راه دور و از طریق خط تلفن یا بستر شبکه به کمک نرم افزارهای Team Viewer و PC Remote Desktop
- نصب نسخه‌های جدید نرم‌افزار به صورت رایگان
- آموزش کاربری نرم‌افزارها
- ارائه فایل PDF و CD راهنما
- پشتیبانی بانک‌های اطلاعاتی نر افزار های سیتکس و سامان‌دهی آن‌ها به درخواست مدیران
- تعریف و ایجاد سطوح مختلف دسترسی به اطلاعات و امکانات سیستم به درخواست مدیران جهت افزایش امنیت اطلاعات
- برگزاری کلاسهای آموزشی به درخواست مشتریان (با هماهنگی قبلی)
- ارائه خدمات و همچنین آخرین نسخه نرم‌افزارها ازطریق وب سایت شرکت به مشتریان
- ارائه مشاوره تخصصی جهت افزایش بهره‌وری سیستم

 

* لازم به ذکر است کلیه سیستمهای ارائه شده توسط سیتکس از ۱ سال گارانتی و ۱۰ سال خدمات پس از فروش برخوردارند و به همراه تمامی سیستم ها کارت گارانتی خدمت مشتریان ارائه می شود.